GPT-4oを実装

最先端のAIを活用して96%まで自動化率を高めたスムーズなカスタマーコミュニーケーションを実現

Watermelonの提供するGPT-4oによる生成AIチャットボットを活用することで単純でルーティーン化した業務を削減し、24時間365日人間のようにコミュニケーションができるサポート体制を構築しましょう。即座にお客様対応を行うことで顧客満足度を高め、サポートチームの職場満足度も高めましょう。

お客様と常につながる

Watermelonを使ってお客様とのコミュニケーションを一元管理して効率化しましょう!

複数の業務ツールを切り替えるのではなく、1つの受信トレイで全ての会話を管理することで、チームメンバーとの共同作業やカスタマーサポートを効率的に行うことができます。

チャットボットの拡張

連携機能で業務オペレーションを更に自動化

Watermelonの提供するユーザーフレンドリーな連携機能を使って、カスタマーサポート、営業、マーケティング、採用ツールとチャットボットを接続し、面倒なタスクを自動化することで業務効率を飛躍的に向上させましょう。

常に稼働するサポート体制

リアルタイムライブチャットで24時間365日コミュニケーションを実現

ライブチャットでお客様とのコミュニケーションを円滑化しましょう。パーソナライズしたカスタマーサポートを行うことで自社ブランディングと顧客満足度の向上ができます。

データドリブンな顧客対応

顧客データ連携と管理機能により最適な顧客体験を

Watermelonのアナリティクスデータ、CRM、カスタムフィールドなどの機能から取得したインサイトを使ってお客様それぞれへのパーソナライズと顧客理解を深めましょう。

人間との会話のような自由なフォーマットでの回答率 96%

形式的で固定的な質問や回答ではなく、ユーザーはいつでも普段の会話のような自由なフォーマット質問でき、それに対し人間のように高精度な返答が可能です
Watermelonはこうしたコミュニケーションを96％の精度で自動化できます
学習した内容で回答できない場合、人間のエージェントに転送することが可能で、かつ人間の回答から学習することもできます

最短１分で手軽にボットの構築と更新！

通常のAIチャットボットでは学習用資料や、質問と答えが１対１で対応したシートが必要になりますが、WatermelonではホームページのURLを貼り付けたり、ドキュメントを読み込ませるだけで自動で学習します
ドキュメントについては様々なフォーマット(doc/docx/txt/pdf)へ対応しており、営業資料など最新のドキュメントを学習できます
ボットを簡単に、ノーコードで更新できるため、常に最新の状態でのカスタマーサポートが可能になります

お客様とのすべてのやり取りを 一元管理

ウェブサイトでのチャット以外のすべての顧客タッチポイントからのメッセージもすべてWatermelon上の同じメッセージ管理機能で一元管理が可能です
ここからチーム内への転送もでき、チームの生産性が大きく向上するとともに、返答の漏れなどの可能性も激減します

質問の言語を自動認識し、その言語で自然な会話を実現

Watermlonのチャットボットは質問の言語を自動認識して、お客様が利用されている言語のまま返答をすることが可能です
もちろん学習させる言語は１言語で問題なく、それをベースに高速で自動で制度の高い翻訳を行って会話を行います
例えば、旅行業界をはじめ様々な言語でのお問い合わせをサポートされているケースでは、Watermelonが24時間365日、多言語対応のできる優れたカスタマー担当となり、大幅な工数とコスト削減が可能になります

複数チャネルへの実装

Watermlonで作成されたチャットボットはインスタグラムやFacebookメッセンジャー、WhatsApp などでも利用が可能で、わざわざアプリごとに新たにボットを開発する必要はありません
チャネル毎に違ったカスタマー対応をするボットを作成してそれぞれのお客様に適したサポートを行うことも可能です
すべてのお客様との接点からの問合せがWatermelonのメッセージダッシュボードに届くため、そこからチーム内でのコラボレーションが可能です