顧客とのやりとりを簡単に
一元管理の受信ボックスで顧客とのやりとりをシンプル化
Watermelon のオールインワンの受信ボックスでは、溢れる問い合わせの整理やいくつものツール間での切り替えの必要はありません。同僚やチャットボットと協力しながらスムーズに業務を行い、カスタマーサービスの業務フローを効率化することができます。
包括的な顧客プロファイルの作成
Watermelon の顧客プロファイルをカスタマーサービスの改善にお役立てください。豊富な項目と顧客の履歴や好みを組み合わせることで、個人に合った効果的なカスタマーサービスを提供することができます。
顧客のプロフィールにメモを追加することで、重要度の高い内容を履歴に残してチーム内で情報を共有できます。これにより、顧客への理解を深めて個人に合ったより効果的なカスタマーサービスを提供することができます。
顧客のプロフィールにタグを追加することで、特定の顧客グループを検索して重要な内容の経過を追うことができます。このタグ機能の活用で、統計データの作成やカスタマーサービス戦略全体の改善にもお役立ていただけます。
会話の履歴を参照することで、過去のやりとりの内容を把握してより良いカスタマーサービスを提供しましょう。
受信ボックスの一元化
顧客とのやりとりを一括管理
Watermelon のオールインワンの受信ボックスでは、複数ツールを切り替えたり溢れ返る受信ボックスを管理したりする必要はありません。これからは、すべてのチャンネルからのチャットを1つの画面で簡単に表示・返信することができます。
メッセージ管理の効率化
チャットのフィルター機能で迅速な対応を実現
Watermelon のチャットのフィルター機能を使うと、チャンネルの種類やスタッフ、チャットボット、割り当ての有無といった条件で対応が必要なチャットを素早く簡単に見つけることができます。これにより適切な顧客へのより迅速な対応が可能になり、全体としてのカスタマーサービス改善に役立ちます。
よくある質問
お探しの情報が見つからない場合は、気軽にチャットからお尋ねください！
- Q会話ダッシュボードでサポートしているチャンネルの種類が知りたい。
- Qビジネス上のニーズに合わせて会話ダッシュボードをカスタマイズしたい。
- Q会話ダッシュボードのフィルター機能の動作を教えてほしい。
