カスタマーサービスのためのチャットボット
よくある質問への効率的な回答や年中無休 24 時間の顧客対応、フィードバックの収集、迅速な返品処理。最高性能の AI を活用したツールですべてを自動化しましょう。
カスタマーサービスの効率改善のための AI チャットボット活用方法
業務オペレーションの効率化で、部門の業務負荷削減とサービス品質の向上を行いましょう。
よくある質問
GPT 搭載のチャットボットをトレーニングして、よくある質問を自動で回答できるようにしましょう。これにより、部署のメンバーがより複雑な問題に取り組む時間を確保できます。
対応判断および転送
AIチャットボットが大部分の問い合わせを処理できるようにして、複雑な内容の問い合わせは詳しい経緯と共に部署のメンバーに転送させることで、迅速な解決を実現しましょう。
商品やサービスのガイド
説明や追加の情報が必要な商品やサービスには、チャットボットを活用して年中無休 24 時間対応で情報提供が可能な対話形式のガイドを作成しましょう。
フィードバックとレビュー
Facebook や Instagram、WhatsApp、ライブチャット経由で、顧客個人にフィードバックやレビューを依頼しましょう。
返品とクレーム
チャットボットを活用することで、迅速かつ簡単な手続きで返品やクレーム処理を行い、長い待ち時間を解消しましょう。
個人用のアシスタント
予約や場所、割引の情報だけでなく、交通手段やルームサービス、モーニングコールを提供して、個人に寄り添った顧客体験を実現しましょう。
構築がスピーディ
Watermelon ではドラッグアンドドロップで開発できるので、組織のイメージに合ったチャットボットの会話を簡単に素早く構築することが可能です。プログラミングなしで会話を組み立てて、顧客が多く使用するチャンネル上にチャットボットを1クリックで公開できます。
ソフトウェア連携
既存ツールとチャットボットを連携して、他社と差がつくカスタマーサービスを提供しましょう。Webhook 連携や Watermelon の連携アプリを活用したり、Zapier を使用してタスクを自動化したりすることができます。
顧客の好むチャンネルに展開
簡単な1クリックの連携で、顧客の使用率が高いチャンネル上にチャットボットを公開することができます。ビジネスに連絡しやすくなり、チャットボットが迅速に応答するため、顧客満足度の向上につながります。
迅速な応答
Watermelon のアカウントに複数のユーザーを追加して、応答時間を最小限に抑えましょう。便利な引き継ぎ機能により、チャットボットと人間のスタッフがシームレスに協力して顧客に対応することができます。
リアルタイムなデータ収集
チャットボットでは、顧客管理(CRM)システムで使える顧客データをリアルタイムに収集することができます。現在行われている会話を見守ることも、常にチャットボットに顧客とのチャットや顧客情報を適切なスタッフに転送させることも可能です。
一元管理が可能なプラットフォーム
チャットボットは顧客の最初の接点として、会話の中で顧客に関する情報を収集します。質問に答えられない場合は、その会話と収集した情報を適切なスタッフに転送します。これらすべてを、わかりやすく使いやすいプラットフォーム1つで行うことができます。
よくある質問
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